" 万物皆可盲盒 "，购买盲盒成了很多消费者的一种生活方式。但是如果买的 4 个盲盒中，有 3 个盲盒都是重复的，可以要求商家退货么？律师表示，盲盒的退换货问题，在法律法规上尚未明确。而南京市消费者协会则回应称，对于盲盒这种性质的商品，在产品质量没有问题的情况下，相关部门支持盲盒商家 " 不退不换 " 的规定。
【案件投诉】
4 个盲盒里有 3 个是重复的，可以退货么？
" 买了 4 个盲盒，3 个都是一样的，气死我了！" 近期，林女士（化名）在南京市雨花台区的一家盲盒专卖店里购买盲盒。一开始她只买了 2 个，发现是重复的，于是又买了两个。结果第二次拆出来的盲盒里，竟又有一个跟前面两个是重复的。林女士对此很不满，随即要求商家退货。
△盲盒门店
不过，商家表示，他们已经在店内显眼处张贴了温馨提示，即盲盒产品一经售卖，除了当面确认的产品质量有问题外，其他一律不予退换。而且，在林女士两次购买盲盒前，店员都告知顾客，盲盒有一定的重复概率，可能抽到同款，顾客也表示知道。" 我们店铺的盲盒采取的是 ' 卖一补一 ' 的方式，作为店员并不知道补货的具体是哪款。" 店员对于林女士的退款要求也很无奈。
△商家已经标明：一经售出，除质量问题，不予退还
最后，由于商家拒绝调解，依据 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，经雨花台区市场监督管理局认定终止调解，建议诉求人通过司法途径解决。
【记者探访】
店家未公布基本款概率，若想避免重复可以整套购买
购买盲盒竟然重复率过半，这样的情况只是个例，还是普遍情况？现代快报记者来到销售盲盒的门店，进行了探访。
毛绒玩具定做 毛绒玩具厂家 毛绒卡通人偶服定制 毛绒吉祥物定制 毛绒娃娃定做 卡通表演服厂家定制
记者首先来到一家位于南京新街口的盲盒玩具门店，这里的盲盒款式很多，每一套基本由 12 个盲盒组成，价格从 39 元到 69 元不等。当记者表示只钟意其中一款基本款时，店员表示，基本款盲盒没有确切的概率。" 但如果想避免抽中同样的盲盒，可以直接 ' 端盒 '，也就是一次性买一整套，这样基本可以保证每一个都不重复。" 店员告诉记者，不过想要抽到 " 隐藏款 "，仍然需要运气。
△盲盒门店
店内张贴的一份销售说明表示：对于客人在购买之后，以 " 款式非自己所希望的 " 为由要求退换货的情况，店家不支持退换货。此外，整盒购买盲盒，要遵循 " 随即拿取 " 原则，不可挑选调换。如散盒购买，店家应采取 " 卖一补一 " 方式，因此盲盒有重复概率。不仅如此，这份说明还对隐藏款盲盒的概率进行了公示，即为 1/144。而在该品牌盲盒的淘宝店铺，记者发现盲盒产品介绍中已经写明：一整套含 12 个盲盒（不重复），如购买整盒出现重复款，可更换缺失的常规款。
随后，记者前往另外数家售卖盲盒的小商品门店，发现除了玩具盲盒，还有文具盲盒、口红盲盒。在这里，销售人员对于基本款出现的概率，给出了与之前店员相似的回答，即无法保证基本款重复率。
【南京消协】
支持盲盒商家 " 不退不换 " 的规定
南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，近年来，大多数关于盲盒的投诉都可归为 " 产品有瑕疵 "" 货不对板 " 的问题，很少有消费者对盲盒重复率过高进行退货投诉。
而就上述问题，曹炜认为盲盒商家可以拒绝林女士退换商品的要求。根据《消费者权益保护法》第二十五条，有四类商品不适用于 " 无理由退货规定 "，即消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。而在 2017 年实行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，又新增了三类商品，其中包括拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
曹炜告诉记者，作为一种新兴销售模式，盲盒虽然未列于 " 不适用于七天无理由退货 " 的商品名单中，但在实际消费中，如果商家已经在经营场所明示 " 商品一经售出，不退不换 " 的规定，消费者在购买时也未对此规定产生疑义，相关部门是支持商家 " 不退不换 " 规定的。" 盲盒一旦拆开，其价值势必会下跌。如果消费者都以 ' 重复率太高 ' 为由要求退换盲盒，店家将无法正常经营。"
【律师说法】
盲盒的退换货问题，在法律法规上尚未明确
现如今，越来越多的年轻人沉迷于盲盒消费，文具盲盒、美妆盲盒、机票盲盒 …… 各式各样的盲盒也接二连三地出现，随之而来的是各种矛盾纠纷。1 月 26 日，中消协发布的消费警示中就提到 " 消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善 " 的问题。
江苏钟山明镜律师事务所律师许辉分析，目前，对于盲盒这种新生事物，在法律、法规上并没有一个非常明确的划分。不少城市在调解盲盒矛盾时，会将盲盒列入 " 有奖销售 " 行列。但从本质上说，它又不是真正意义上的 " 有奖销售 "。" 从买卖合同的角度来分析，盲盒商家在销售商品时，已经明确告知消费者瑕疵鉴定标准和不支持退换货的规则，消费者在购买时是可以预见消费风险。在这种情况下，不可以认定商家存在欺诈行为。" 但在盲盒的销售中，商家若没有在店内张贴明显的消费提示，或者没有对消费者进行口头告知，消费者是有权利要求退换商品的。
许辉提醒，本着 " 谁主张谁举证 " 的原则，消费者如果遇到相应的维权，要注意收集相关的证据，证明商家没有尽到告知义务，以此作为维权依据。
毛绒玩具定做 毛绒玩具厂家 毛绒卡通人偶服定制 毛绒吉祥物定制 毛绒娃娃定做 卡通表演服厂家定制
来源：现代快报
通讯员 李纯纯 记者 江楠 季雨 文/摄
毛绒玩具定做 毛绒玩具厂家 毛绒卡通人偶服定制 毛绒吉祥物定制 毛绒娃娃定做 卡通表演服厂家定制
来源：现代快报
通讯员 李纯纯 记者 江楠 季雨 文/摄
